Arrangement
Digital kundeloyalitet i detail- og restaurationsbranchen
I en tid hvor detail- og restaurationsbranchen af flere omgange er lukket ned, er digital kundeloyalitet vigtigere end nogensinde. Hvordan kommunikerer du med dine kunder, når butikken er lukket, og hvordan forbereder du dig på ændret kundeadfærd?
Markedsføring til nye kunder er ofte højt prioriteret i detail- og restuarationsbranchen, men der er meget at hente i mersalg ved allerede eksisterende og loyale kunder. Loyale kunder tæller gennemsnitligt 65 pct. af virksomhedernes totale omsætning. Det kræver gode kundeoplevelser og -tilfredshed. I en tid, hvor corona af flere omgange har lukket detail- og restaurationsbranchen helt ned og krævet store ofre i den daglige kundekontakt, er kundeloyalitet vigtigere end nogensinde før.
Men hvordan kommunikerer du med dine loyale kunder, når butikken er lukket og hvordan forbedrer du dig på ændret kundeadfærd og forventninger til at handle i fysiske forretninger?
Få indsigt i, hvad kundeloyalitet kan gøre for dig, der driver fysiske butikker, og hvordan digitale løsninger kan løfte salg, kundeindsigt- og fastholdelse.
